Отмена и возврат

Общие сведения

Описание отмены платежа и возврата по платежу см. в статье %«Интернет-эквайринг» → «Термины и бизнес-сущности».

Для выполнения отмены или возврата используется один и тот же запрос к API.

Отмена

Отмена доступна только для:

• платежа в рамках двухшагового сценария оплаты;
• неподтверждённого платежа — paymentId, для которого нет captureId в статусе COMPLETED.

При отмене:

• комиссия, удержанная QIWI при проведении платежа, отменяется;

• в ответе на запрос отмены или возврата возвращается флаг отмены.

  "flags": [
      "REVERSAL"
    ]
  

Отмена может быть полной или частичной.

В результате полной отмены сумма разблокированных средств клиента равна сумме исходной операции. В результате частичной отмены клиенту становится доступна лишь часть суммы исходной операции, а оставшаяся часть суммы остаётся захолдирована.

Пример частичной отмены

1. Клиент оплатил заказ на сумму 2 000 рублей с банковской карты. Заказ содержит два товара: первый на сумму 1 500 рублей, второй — 500 рублей.
2. QIWI с помощью платёжной системы и банка-эмитента зарезервировал (захолдировал) 2 000 рублей на карте клиента.
3. Клиент решил отменить часть заказа сразу же после оплаты.
4. Партнёр инициировал частичную отмену заказа на сумму 1 500 рублей. На момент отмены сумма заказа всё ещё была захолдирована — средства не были списаны в пользу продавца.
5. QIWI с помощью платёжной системы и банка-эмитента разблокировал 1 500 рублей на счёте клиента (клиент может ими распоряжаться), 500 рублей остались захолдированы.

Возврат

Возврат доступен:

• для платежа в рамках одношагового или двухшагового сценария оплаты;
• только для успешно завершённого платежа — paymentId в статусе COMPLETED, для которого есть captureId в статусе COMPLETED.

При возврате:

• комиссия, удержанная QIWI при проведении платежа, не возвращается;
• в ответе на запрос отмены или возврата отсутствует флаг отмены.

Возврат может быть полным или частичным. В результате полного возврата сумма, зачисленная на карту клиента, равна сумме исходной операции. В результате частичного возврата клиент получает лишь часть суммы исходной операции, а оставшаяся часть суммы остаётся у продавца.

Пример частичного возврата

1. Клиент оплатил заказ на сумму 2 000 рублей с банковской карты. Заказ содержит два товара: первый на сумму 1 500 рублей, второй — 500 рублей.
2. QIWI с помощью платёжной системы и банка-эмитента зарезервировал (захолдировал) 2 000 рублей на карте клиента.
3. Партнёр отправил QIWI подтверждение платежа.
4. QIWI с помощью платёжной системы и банка-эмитента списал захолдированные 2 000 рублей с карты клиента в пользу продавца.
5. Клиент вернул часть товаров из заказа на сумму 1 500 рублей.
6. Партнёр инициировал возврат на сумму 1 500 рублей.
7. QIWI с помощью платёжной системы и банка-эмитента зачислил 1 500 рублей со счёта продавца на карту клиента.